Читать отзывы

Лидия 12 марта 2017, 12:26

10 марта была проведена стерилизация кошки и сразу произведена запись на 12 марта на 12.30. 11 марта мы дополнительно записались на 10.30, у нас слетел бандаж и мы хотели проверить, все ли хорошо. Нас приняли, все ОК. Мы переспросили, приходить ли нам 12ого. Доктор подтвердила, мол обязательно, приходите по своей записи. Мы уточнили, что в 12.30 на следующий день. "Да, ждем вас". То же самое сказали администраторы, когда мы расплачивались за осмотр. Но 12ого марта нас не принимали, потому что по словам одного администратора на сегодня мы не были записаны. По словам другого, записаны на 10.30 и свой прием уже пропустили. Мы не первый год доверяем своих питомцев вашей клинике и знаем, что до приема всегда поступает звонок, все ли в силе. Очень удивились, что его не было накануне.
Полчаса кошка сидела между крупных собак и тряслась от страха безо всякой надежды, что нас кто-то посмотрит. Администраторы говорили, что это наша вина, хотя их мнения расходились. Через полчаса нас приняли.
Ситуацию администраторы не комментируют, ни слова извинения за неприятную ситуацию и потраченное время не было сказано. Я очень ценю свое время, хотелось бы узнать, почему так произошло и какие возможны компенсации. Естественно, вашими клиентами мы перестаем быть после многолетнего сотрудничества, но извинения принять можем.

Клиника Клык

Лидия Павловна, добрый день! Отвечаем на возникший вопрос. Запись оформлена администратором на ресепшен после кастрации на 12 марта 10.30, оформили ее не Вы, а Галина Сергеевна. Мы просмотрели видео записи оформления, оно совпадает. Накануне обычно приходит уведомление о предстоящем приеме, это одна из приятных дополнительных функций, которую получает наш клиент при обслуживании в клинике. Ваша запись, поскольку была оформлена накануне, не попала в обзвон клиентов, администратор посчитал, что в этом нет необходимости. Нарушение данного стандарта уже разобрано с администраторами, поскольку напоминание о приеме отправляется клиенту в любом случае. Еще раз отметим, что уведомления - это дополнительная функция, которая не снимает ответственности с клиента о контроле даты визита, а помогает его не перепутать и не пропустить. Когда вы пришли в клинику, несмотря на приход на 2 часа позже, врачи и администраторы сделали все возможное, чтоб вас принять. Время ожидания составило 20 минут. И его можно оценить, как минимальное, хотя не трудно представить, что Муся была на руках и волновалась. Видели Ваши отзывы в негативном ключе о том, что больше к нам не придете, что в другой клинике Вам лучше, и мы хотим сказать, что право выбора всегда остается за клиентом, в данном случае мы наоборот сделали все, чтобы решить ситуацию, и Вы получили услугу. Напоминаем, что Вы всегда можете получить оценку ситуации руководством и объективное мнение другой стороны, нам приятно, что Вы нас настолько высоко оцениваете, что данная ситуация Вас чрезмерно удивила, но недопонимание и накладки могут случиться у каждого, поэтому всегда выясняйте ситуацию перед формированием окончательного мнения. Видео оформления записи можно посмотреть в клинике, если у Вас есть такое желание. Рады, что Муся восстановилась после операции и желаем ей только профилактических визитов в клиники.

Василий Русаков 11 марта 2017, 14:30

Прекрасная клиника. Ходим туда уже 3 года. На прививки, осмотр и стерилизацию. Все было отлично. После стерилизации, когда кошка отходила от наркоза и ей было плохо, приняли без записи, объяснили и показали, как правильно обрабатывать швы. Кстати о швах: не всем людям так качественно их накладывают, как тут кошке. Персонал очень любит животных.
Самое главное: в этой клинике отношение к пациентам-животным лучше, чем в иных, даже платных, клиниках к пациентам-людям.

Ссылка на отзыв: перейти

Юлия Никитина 06 марта 2017, 16:15

Хочу рассказать свою историю. Я очень долго сомневалась стерилизовать свою девочку или нет. Перерыла весь интернет, взвешивала все за и против, Алиса даже один раз родила. Потом я узнала о лапароскопической стерилизации и решение пришло само собой. Позвонила в клинику и записалась. Сегодня уже 10 дней как мы сделали операцию, Алиса ведет себя также, как до операции, шов почти не видно. Хочу сказать огромное спасибо докторам и всему персоналу клиники, особенно администратору Алле!!!

Ссылка на отзыв: перейти

Надежда Гречищева 04 марта 2017, 21:02

Хочу выразить огромную благодарность врачам данной клиники, которые принимали участие в спасении моей собаки. Привезли мы ее туда в тяжелом состоянии. Неделю находились на лечении в стационаре. Не смотря на всю тяжесть состояния боролись до конца. Результат - Белка дома! Она активная, кушает отлично ( только теперь только то, что можно-), очень любит гулять. Огромное Вам Спасибо!

Анна Валетова 04 марта 2017, 12:45

Доброго дня всем работникам клиники! Когда уже все самое страшное позади и пережито 10 самых тяжелых для нас дней в стационаре - хочется поблагодарить всех и каждого за нашу спасенную жизнь!!! Вильям - самый любимый член нашей семьи, поэтому как и многие владельцы питомцев мы очень переживали за него!!! Благодарна судьбе, что мы попали в руки высококвалифицированных врачей!!! Ведь каждый-каждый сотрудник был очень внимателен к нам и сопереживал вместе с нами! Впереди еще нелегкий восстановительный процесс, но теперь, с полной уверенностью могу сказать, что он нам не страшен! Уверена, что вместе с вашей помощью мы пройдем весь этот путь до конца!!! И пусть этот вкусный торт, который мы сегодня доставили в клинику - поднимет настроение каждому сотруднику и будет выпита чашка чая за наше здоровье!!!! Еще раз всем огромное спасибо!!!!

Клиника Клык

Анна, большое Вам спасибо , за Ваши теплые слова и вкусный торт. Мы всей клиникой попьем чай за восстановление Вильяма, он у Вас просто чудо. Вы просто замечательные родители, всё правильно сделали , выполняли все назначения врачей. Для него Ваша поддержка была самой главной. Желаем скорейшего восстановления и будем рады видеть Вас с Вильямом у нас в клинике, только на профилактические приемы.

Ссылка на отзыв: перейти

Ольга Пашина 01 марта 2017, 14:45

Сегодня мы с Сагой участвовали в акции #spaydayperm в ветеринарной клинике Клык.
Всё прошло замечательно: и осмотр, и сама операция, и то, что сегодня Сага уже успела побегать по всей квартире. Это, скорее всего, особенность лапароскопии: по крайней мере, постоперационный период идет легче, чем он был у Морриган в своё время.
Когда уже третью кошку ведешь на стерилизацию, всё проходит легче - знаешь, чего ожидать. Ни секунды не сомневалась в клинике, "Белый клык" это 100 % из 100 возможных %. К тому же, куда ещё, если не в клинику, в которой Сага наблюдается с двух недель? (сегодня оказалось, что Сагу в клинике помнят той самой крохой, умещающейся в ладони, за которую пришлось подраться с собакой!)

Что до того, зачем стерилизация - чтобы кошки были здоровы, перешагивали рубеж 15 лет без онкологии, страха и болезней. Чтобы разведение животных было осознанным, а численность бездомных животных не пополнялась. Чтобы быть спокойным за своих любимцев.

Спасибо! С прошедшей акцией всех участвующих!

Клиника Клык

Спасибо Ольга, что поделились своим впечатлением о лапароскопической кастрации и в целом о важности кастраций! Благодаря вам, кому-то легче будет принять решение!

Ссылка на отзыв: перейти

Анастасия Гордиенко 20 февраля 2017, 01:00

Хотим выразить БЕЗМЕРНУЮ благодарность клинике и, в частности, Игорю Александровичу за помощь нашим Варе и Йоки. Начну с Йоки: была проблема, что пес задыхается, когда испытывает какие-то эмоции, кашляет, язык синеет. В других клиниках после рентгена нас уверили, что дело в сердце, и почти начали его лечить без УЗИ и других необходимых процедур. Слава Богу, мы засомневались и обратились к вам. Как оказалось, с сердцем все в порядке, дело совсем в другом и лечение, соответственно, абсолютно другое. Теперь про Варю. Обратились почти год назад со злокачественной опухолью буквально с криком о помощи. В другой клинике нас уверяли, что кошка старая (с этим я бы поспорила, да, сейчас 12 лет уже, но в душе - котенок тот еще :)) и не переживет операции, а после операции высок шанс рецидива. опускались руки, не могли вот так сидя ровно смотреть, как любимица погибает. Игорь Александрович убедил, что надо делать всё возможное, лишь бы побороться за жизнь Вари, разложил все по полочкам, что и как необходимо сделать, каковы шансы и прогнозы. Было страшно. И Варе, и нам было тяжело после операции - шов вдоль всего живота, но старались, терпели и со временем все зажило. Не хочется все снова вспоминать - надо забыть как страшный сон - но дальше было еще 2 опухоли, еще 1 операция и многочисленные непрерывные химии, которые Варя переносила очень тяжело. НО. Мы справились - и Варя, и сотрудники клиники, и мы. Было безумно тяжело, но благодаря позитивному отношению в клинике и профессиональному подходу (улыбки на ресепшене, ответы на звонки в полночь, срочные приемы ночью, терпеливые ответы на самые глупые вопросы и, конечно же, искренняя любовь к животным и желание помочь), мы можем наслаждаться сияющими глазами и неприкрытой любовью нашей прекрасной Вари!!! СПАСИБО БОЛЬШОЕ за то, что вы делаете, а главное - как это делаете!
P.S. особое уважение стоит выразить за терпение работников клиники - характер Вари надо было суметь перебороть :D
PPS. Не понимаю частый упрек в сторону клиники по поводу завышенных цен. Во-первых, они не выше средних по городу, во-вторых, просто не могу понять, КАК можно экономить на лечении любимцев? Можно экономить на всем, кроме здоровья - и своего, и питомцев.

Клиника Клык

Анастасия, самая лучшая благодарность для нас - это здоровье ваших питомцев. Радует такой уровень осознанности и ответственности при заботе о своих животных. Чем больше испытаний вы проходите вместе, тем дороже вы становитесь друг другу. И наверное, хозяин познается в беде, просто быть рядом- это не сложно, а когда нужно пройти вместе сложное лечение, переехать в другой город, не оставить, потому что питомец портит диваны- это уже доказательство настоящей любви человека. И вы свою любовь доказали неоднократно Варе и Йоке! А мы вам:)))

Ссылка на отзыв: перейти

Любовь Ужегова 19 февраля 2017, 09:15

Уже второй раз посетили вашу клинику на вакцинацию, очень довольны обслуживанием и доктора Шульга Екатерина С. и девочек с рецепшена. Все очень квалифицированные и внимательные. Все объяснят и расскажут. Приятная и дружественная атмосфера, сразу появляется желание приходить только сюда. Всем им удачи в работе и самое главное - здоровья!!!!!!! Большое Вам СПАСИБО!!!!!!!!!!!!!!!

Клиника Клык

Благодарим Вас за столь теплый отзыв! Мы очень рады, что Вам с Марсом у нас понравилось и Вы остались довольны! Желаем Вам крепкого здоровья и посещать нас только на профилактические осмотры и вакцинации!!

Ссылка на отзыв: перейти

Сергей Виноградов 16 февраля 2017, 07:30

Выражаю огромную благодарность персоналу клиники, а именно Сысолиной Анне, Ужвиюк Дмитрию, администраторам и всем сотрудникам чьих имен я не знаю, но чей труд неоценим! Благодарю за вежливость, индивидуальный подход и профессионализм. Такое отношение к клиентам какого в платной поликлинике для людей не встретишь. Буд-то не кошку привезли а царевну (хотя для нас она конечно же царевна. Еще раз огромное спасибо за качественно выполненную работу! Успехов Вам и развития! От Кайли привет

Клиника Клык

Сергей, хотели вам предложить как раз отзыв оставить, а вы наши мысли прочитали:) Рады, что все прошло легко и незаметно для Кайли- это для нас самая приятная награда! Теперь вашей царевне нужна розовая сумочка под цвет маникюра

Ссылка на отзыв: перейти

Алиса Демиова 15 февраля 2017, 09:15

Добрый день! Очень хочется оставить отзыв ) Были сегодня на первой вакцинации котика. Очень понравился персонал. Девушка на ресепшене все объяснила, заполнили договор ( в другой клинике, где раньше с другим котом бывали такого не было), отвечала на все вопросы. Очень приятная девушка, к сожалению не запомнила фио (Врач Лузина Анастасия была так же внимательна, все все подробно рассказала о вакцине и о ее возможных влияниях на котика после ( снижение активности, аппетита). Я в полном восторге от посещения! Сравнивая с другой клиникой просто небо и земля )) спасибо большое за чудесное обслуживание!

Клиника Клык

Алиса, огромное спасибо Вам за теплые слова, мы очень рады , что Вам всё понравилось и Вы остались довольны визитом в нашу клинику, это очень важно для нас :)

Ссылка на отзыв: перейти

Поделиться: