Обучающие курсы для администраторов и операторов Call-центра

Вы получите следующие теоретические знания:

  • Обязанности администратора.

  • Составляющие части имиджа и внешний вид администратора.

  • Технология работы администратора.

  • Речевой этикет администратора.

  • Правила «Ведение телефонных переговоров».

  • Обеспечение психологического комфорта клиента.

  • Правила записи пациентов на прием.

  • Правила встречи клиентов.

  • Функции администратора во взаимодействии с клиентами.

  • Понятия о ветеринарных диагнозах, заболеваниях для информирования клиентов.

  • Ответы на часто встречающиеся вопросы клиентов.

  • Положение по решению конфликтных ситуаций.

  • Статистика. Технология сбора и обработки статистики по работе клиники.

Поделиться:

Задать вопрос Заполнить анкету